Bestellstornierung
Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Sofern eine Bestellung noch nicht in den tatsächlichen Erfüllungsprozess eingetreten ist, kann in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierungsanfrage eingereicht werden. Ob eine Stornierung durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Wenn eine Bestellung noch nicht zur Bearbeitung an das Lager übergeben wurde, prüfen wir die Stornierungsanfrage anhand des Bestellstatus. Bei Bestellungen, die bereits in die Auftragsbearbeitung, Kommissionierung im Lager, Sortierung oder Verpackung eingetreten sind, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr angenommen werden.
Bestellbearbeitung und Versand
Nach Eingang einer Bestellung prüfen wir die Bestelldaten und veranlassen die weitere Erfüllung nach dem regulären Ablauf. Nach Eingang der Bestellung im Lager können verschiedene Schritte wie Auftragssortierung, Kommissionierung, Verpackung und die Übergabe an den Versanddienstleister erfolgen.
Sobald eine Bestellung in diesen Erfüllungsprozess eingetreten ist, können für die betreffenden Produkte und Versandabläufe bereits tatsächliche operative Maßnahmen erfolgt sein. Daher hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt im Rahmen dieser Richtlinie storniert werden. Für solche Bestellungen können gemäß der geltenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinie entsprechende Kundendienstleistungen beantragt werden. Die konkrete Bearbeitung richtet sich nach der jeweiligen Richtlinie.
So stellen Sie eine Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten und stellen Sie möglichst vollständige Bestellinformationen bereit.
Die Stornierungsanfrage sollte die Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendeten relevanten Informationen enthalten, damit wir die Bestellung identifizieren und ihren aktuellen Bearbeitungsstatus prüfen können.
Wir prüfen anhand des tatsächlichen Bestellstatus, ob eine Stornierung noch möglich ist. Da die Bearbeitung im Lager und der Versandprozess fortlaufend erfolgen können, kann sich der Status einer Bestellung auch nach Einreichung einer Stornierungsanfrage ändern.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Bei Bestellungen, deren Stornierung bestätigt wurde und für die eine Rückerstattung erforderlich ist, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters, der kartenausgebenden Bank oder anderer beteiligter Finanzinstitute unterschiedlich lange dauern.
Wenn bei einer Bestellung bereits teilweise Erfüllungs- oder Versandvorgänge erfolgt sind, richtet sich die konkrete Rückerstattungsbearbeitung nach dem tatsächlichen Bestellstatus und der geltenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Fälle, in denen eine Stornierung nicht möglich ist
In den folgenden Fällen kann eine Bestellung möglicherweise nicht mehr über das reguläre Stornierungsverfahren bearbeitet werden:
Die Bestellung befindet sich bereits in der Bearbeitung im Lager.
Die Produkte werden bereits kommissioniert, sortiert oder verpackt.
Die Bestellung wurde bereits an den Versanddienstleister übergeben.
Die Bestellung befindet sich bereits im Transport oder wurde als versendet gekennzeichnet.
Bei bereits versendeten Bestellungen, die nicht mehr storniert werden können, können Verbraucher anhand der geltenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinie die weiteren Möglichkeiten für die Bearbeitung nach dem Kauf prüfen.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zum Bearbeitungsstatus oder zu einer damit verbundenen Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Geben Sie bei einer Stornierungsanfrage bitte die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendeten Informationen an, damit wir den tatsächlichen Bestellstatus prüfen und Ihre Anfrage entsprechend bearbeiten können.
Adresse: 8545 Candlebrush Dr, Linden, NC 28356, US
Telefon: +1 (910) 684-3275
E-Mail: solutions@goldencoastly.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)