Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Geltungsbereich und Fristen
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle über diese Website gekauften Produkte.
Ab dem Tag, an dem der Verbraucher die Ware erhält, bietet diese Website eine Rückgabefrist von bis zu 30 Tagen. Innerhalb der ersten 14 Tage gilt das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers. Der Zeitraum vom 15. bis zum 30. Tag stellt eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit dieser Website dar.
Die vorgenannte Frist von 30 Tagen beginnt mit dem Erhalt der Ware und umfasst bereits den 14-tägigen Zeitraum des gesetzlichen Widerrufsrechts. Sie stellt keine zusätzlichen 30 Tage nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist dar.
Bei Produktmängeln, Problemen mit der Vertragsgemäßheit oder anderen Fällen, für die nach den anwendbaren Verbraucherschutzbestimmungen eine längere Frist oder eine gesetzliche Verantwortlichkeit gilt, ist diese 30-tägige freiwillige Rückgabemöglichkeit nicht maßgeblich. Solche Fälle werden nach den anwendbaren Verbraucherschutzbestimmungen bearbeitet.
Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, ohne einen konkreten Grund angeben zu müssen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher die Ware erhält. Wenn ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchte, sollte er den Widerruf über den Kundenservice oder den auf der Website vorgesehenen Kontaktweg mitteilen und die Ware gemäß den bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurücksenden.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf der Verbraucher die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Die Ware sollte unter angemessenen Umständen in einem ordnungsgemäßen Zustand erhalten bleiben.
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ist ein gesetzliches Verbraucherrecht und keine freiwillige Leistung oder werbliche Dienstleistung dieser Website. Die in dieser Richtlinie genannten freiwilligen Rückgabebedingungen schränken das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers nicht ein.
Freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 30 Tagen
Um eine zusätzliche Möglichkeit für die Bearbeitung von Rückgaben anzubieten, stellt diese Website über das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht hinaus eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 30 Tagen zur Verfügung.
Diese Frist von 30 Tagen beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher die Ware erhält, und umfasst bereits die ersten 14 Tage des gesetzlichen Widerrufsrechts. Es handelt sich nicht um weitere 30 Tage nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist.
Der Zeitraum vom 15. bis zum 30. Tag stellt eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit dieser Website dar. Die Anwendbarkeit richtet sich nach dem Zustand der Ware, dem Rückgabegrund und den jeweiligen Rückgabebedingungen.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 30 Tagen ist eine zusätzliche Leistung dieser Website. Sie ersetzt keine gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt andere gesetzliche Rechte des Verbrauchers nicht ein.
Produktmängel und gesetzliche Verantwortlichkeit von bis zu 24 Monaten
Bei Produktmängeln, Funktionsstörungen, erheblichen Abweichungen von der Beschreibung auf der Produktseite, dem Erhalt eines falschen Produkts oder anderen Fällen, die nach den anwendbaren Verbraucherschutzbestimmungen als Mangel oder Problem der Vertragsgemäßheit gelten, erfolgt die Bearbeitung nach den jeweils anwendbaren Verbraucherschutzbestimmungen.
Die entsprechende gesetzliche Verantwortlichkeitsfrist kann bis zu 24 Monate betragen. Die konkret anwendbare Frist und die Art der Bearbeitung richten sich nach den anwendbaren Verbraucherschutzbestimmungen und den tatsächlichen Umständen des jeweiligen Produkts.
Die 30-tägige freiwillige Rückgabefrist stellt keine endgültige Frist für die Bearbeitung von Produktmängeln dar. Bei Mängeln, Problemen mit der Vertragsgemäßheit oder anderen Fällen, die unter eine gesetzliche Verantwortlichkeit fallen, werden die entsprechenden gesetzlichen Verbraucherrechte nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die 30-tägige freiwillige Rückgabefrist abgelaufen ist.
Gewöhnliche Rückgaben ohne Mangel beziehen sich grundsätzlich auf das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und die freiwillige Rückgabemöglichkeit vom 15. bis zum 30. Tag. Produktmängel, Probleme mit der Vertragsgemäßheit und andere gesetzlich relevante Fälle stellen davon getrennte Verbraucherrechte dar und werden nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Verantwortlichkeitsregeln behandelt.
Bei der Bearbeitung eines Produktmangels kann der Verbraucher je nach konkretem Fall aufgefordert werden, Bestellinformationen, einen Kaufnachweis, Fotos oder Videos des Produkts, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Informationen zur Produktverpackung oder Kennzeichnung bereitzustellen. Die erforderlichen Informationen werden entsprechend dem jeweiligen Sachverhalt angemessen bestimmt.
Rückgabebedingungen
Eine Rückgabe kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:
Das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf.
Das Produkt weist einen sichtbaren Mangel auf.
Es wurde ein falsches Produkt geliefert.
Modell, Ausführung oder Variante des Produkts stimmen nicht mit der Bestellung überein.
Die Funktion des Produkts weicht erheblich von der Beschreibung auf der Produktseite ab.
Das Produkt weist eine deutliche Farbabweichung auf.
Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch auf.
Das Produkt wurde während des Transports sichtbar beschädigt.
Das Produkt weist ein anderes Problem auf, das die normale Nutzung beeinträchtigt.
Der Verbraucher übt sein gesetzliches Widerrufsrecht aus.
Es liegt ein anderer Fall vor, der die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit von bis zu 30 Tagen erfüllt.
Bei Rückgaben aus Gründen, die nicht mit einem Produktmangel zusammenhängen, sollte sich die Ware möglichst in einem Zustand befinden, der einen erneuten Verkauf ermöglicht. Dazu gehören insbesondere das Produkt selbst, Zubehör, Verpackung und mitgelieferte Unterlagen.
Diese Anforderungen an den Zustand der Ware schränken nicht das Recht des Verbrauchers ein, die Ware im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts in dem Umfang zu prüfen, der erforderlich ist.
Rückgabe- und Umtauschverfahren
Der Verbraucher muss den Antrag auf Rückgabe oder Umtausch über den Kundenservice einreichen und dabei die Bestellnummer, Kaufinformationen oder einen Kaufnachweis, Produktinformationen, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie gegebenenfalls erforderliche Fotos, Videos oder eine Beschreibung des Problems bereitstellen.
Nach Eingang des Antrags wird diese Website die Prüfung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen abschließen. Im Rahmen der Prüfung werden die Bestellinformationen, der Zustand des Produkts und der Grund für die Rückgabe oder den Umtausch berücksichtigt, um die entsprechende Bearbeitung festzulegen.
Nach Genehmigung des Antrags stellt diese Website die angegebene Rücksendeadresse und entsprechende Rücksendeanweisungen bereit. Wenn für eine berechtigte Rückgabe ein vorausbezahltes Rücksendeetikett erforderlich ist, wird dieses in elektronischer Form bereitgestellt. Der Verbraucher muss das Etikett selbst herunterladen und ausdrucken und die Ware entsprechend den Rücksendeanweisungen an die angegebene Adresse zurücksenden.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware an der angegebenen Adresse erfolgen die Annahme des Pakets, die Erfassung im Lager, die Prüfung des Warenzustands sowie gegebenenfalls eine notwendige Qualitätsprüfung.
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung gemäß dem Rückerstattungsverfahren bearbeitet. Bestellungen, die die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllen, werden in den Umtauschprozess überführt.
Rücksendekosten
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung oder aus anderen Gründen, die nicht mit einem Produktmangel zusammenhängen, trägt der Verbraucher die unmittelbar durch die Rücksendung entstehenden Versandkosten.
Wenn der Rückgabegrund auf einem Produktmangel, einem sichtbaren Produktfehler, der Lieferung eines falschen Produkts, einer wesentlichen Abweichung von der Bestellung oder einem anderen nach Prüfung festgestellten Fall beruht, der in den Verantwortungsbereich dieser Website fällt, übernimmt diese Website die angemessenen Kosten für die Rücksendung.
Die konkrete Behandlung der Rücksendekosten richtet sich nach dem Rückgabegrund und den tatsächlichen Umständen der jeweiligen Bestellung.
Rückerstattungsverfahren
Nach Rücksendung der Ware an die angegebene Rücksendeadresse nimmt das Lager das Paket entgegen, erfasst die Ware im Lager und führt die erforderliche Warenprüfung durch.
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung bearbeitet. Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach ursprünglicher Zahlungsmethode sowie der Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters unterschiedlich sein.
Umtauschrichtlinie
Ein Umtausch und eine Rückerstattung sind unterschiedliche Formen der Bearbeitung nach dem Kauf.
Der Verbraucher muss zunächst einen Umtauschantrag einreichen und dabei die Bestellinformationen oder einen Kaufnachweis sowie gegebenenfalls erforderliche Fotos, Videos und eine Beschreibung des Problems bereitstellen.
Nach Genehmigung des Antrags stellt diese Website die angegebene Rücksendeadresse und die entsprechenden Rücksendeanweisungen bereit. Wenn für eine berechtigte Rückgabe ein vorausbezahltes Rücksendeetikett erforderlich ist, wird dieses in elektronischer Form bereitgestellt. Der Verbraucher muss es selbst herunterladen und ausdrucken und die Ware gemäß den Rücksendeanweisungen zurücksenden.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führt das Lager die Paketannahme, die Erfassung im Lager und die Qualitätsprüfung der Ware durch. Sobald bestätigt wurde, dass die Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt, wird der Umtauschprozess eingeleitet.
Das Ersatzprodukt wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware für den erneuten Versand vorbereitet.
Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des jeweiligen Produkts abhängig.
Für die voraussichtliche Lieferzeit nach dem erneuten Versand eines Ersatzprodukts beachten Sie bitte die auf der Website veröffentlichte Versandrichtlinie.
Bestellstornierung
Verbraucher können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung einen Antrag auf Stornierung stellen.
Wenn die Bestellung bereits in die Bearbeitung im Lager, die Kommissionierung oder den Versand- und Transportprozess eingetreten ist, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.
Bei Bestellungen, die nicht direkt storniert werden können, kann der Verbraucher entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus und der anwendbaren Rückgaberichtlinie eine Rückgabe beantragen.
Für eine Stornierungsanfrage sollten die Bestellnummer und die entsprechenden Bestellinformationen angegeben werden, damit diese Website den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung prüfen kann.
Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Bestellstornierung beantragen oder Fragen zu einem Produktmangel haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktmöglichkeiten.
Adresse: 8545 Candlebrush Dr, Linden, NC 28356, US
E-Mail: solutions@goldencoastly.com
Telefon: +1 (910) 684-3275
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
Hinweis zu den gesetzlichen Verbraucherrechten
Die in dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie vorgesehene freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 30 Tagen ist eine zusätzliche Leistung dieser Website.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein, schließt sie nicht aus und ersetzt sie nicht.
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ist ein gesetzliches Recht des Verbrauchers. Produktmängel, Probleme mit der Vertragsgemäßheit und andere gesetzliche Verantwortlichkeiten werden nach den jeweils anwendbaren Verbraucherschutzbestimmungen behandelt.
Die gesetzliche Verantwortlichkeit für Produktmängel von bis zu 24 Monaten und die freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen sind unterschiedliche Verbraucherrechte und dürfen nicht miteinander gleichgesetzt werden.
Sollten die freiwilligen Regelungen dieser Website von zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten abweichen, gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte des Verbrauchers.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie ist so auszulegen, dass sie die dem Verbraucher gesetzlich zustehenden, nicht abdingbaren Rechte einschränkt.